Questions Fréquentes

Oui, absolument. PalaceGuest possède la licence d'agent de voyage via l'immatriculation Atout France IM075 11 00 97, ainsi que la garantie APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) qui protège légalement tous les voyageurs.

Vos données sont notre priorité. Nous respectons strictement le RGPD et ne partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins commerciales. Vos données bancaires sont traitées exclusivement par notre partenaire bancaire (Société Générale) et ne transitent jamais par nos serveurs.

Notre équipe de conciergerie est disponible pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par email. Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 24h.

Vous pouvez lancer votre demande en 1 minute :

1. Sélectionnez votre hôtel 4* ou 5* parmi tous les hôtels du monde
2. Indiquez vos dates de voyage ainsi que la composition des participants (adultes/enfants)
3. Choisissez votre chambre, puis lancez la demande de négociation

C'est tout. Et nous revenons vers vous sous 6h maximum.

Après avoir reçu votre offre négociée, suivez 3 étapes simples :

1. Sélectionnez la proposition et le tarif négocié
2. Renseignez vos informations personnelles
3. Effectuez le paiement sécurisé (module Société Générale)

Vous recevez immédiatement une confirmation ainsi que votre voucher.

Nous négocions en direct avec chaque établissement, mais nous ne posons pas d'option sur votre demande. Chaque offre a donc une durée de validité en fonction de la disponibilité et de la variation du prix. Chaque offre expire automatiquement au bout de 72h.

PalaceGuest vous permet de réserver dans tous les hôtels 4 et 5 étoiles du monde : palaces, boutique-hôtels de luxe, resorts prestigieux... Que ce soit à Paris, Dubaï, New York, les Maldives ou Tokyo, nous négocions pour vous les meilleurs tarifs auprès des établissements les plus exclusifs.

Le paiement doit être effectué au moment de votre réservation. Vous êtes alors soumis aux conditions d'annulation précisées lors de votre réservation. Une fois le paiement validé, vous recevez immédiatement votre confirmation et votre voucher.

Absolument. Nous utilisons le module de paiement sécurisé de la Société Générale (SogeCommerce), l'une des banques les plus réputées de France. Toutes les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Non, le service est entièrement gratuit pour vous. Vous ne payez que le prix négocié de votre séjour. Notre rémunération provient d'une commission versée par nos partenaires hôteliers. Vous bénéficiez ainsi des meilleurs tarifs sans aucun frais supplémentaire.

Vous pouvez annuler votre réservation si celle-ci indiquait une date d'annulation sans frais et que vous respectez ces délais. Pour cela, rendez-vous simplement dans votre espace personnel, puis demandez l'annulation de votre réservation.

Le remboursement se fait sous 24h, et la réception des fonds a lieu sous 48h pour les cartes à débit immédiat, et en fin de mois pour les cartes à débit différé.