Question 1

Comment PalaceGuest obtient-il des prix moins chers que Booking ou Expedia ?

Accepted Answer

PalaceGuest travaille avec des fournisseurs B2B professionnels (Ratehawk, Hotelbeds, Webbeds, TBO, etc.) qui ont des accords tarifaires negocies avec les hotels. Ces tarifs wholesale ne sont normalement pas accessibles au grand public, ce qui nous permet d'offrir des prix 15 a 25% moins chers que les sites de reservation classiques.

Question 2

Le service PalaceGuest est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, notre service de recherche et negociation est entierement gratuit pour les clients. Nous nous remunerons sur la marge entre notre prix d'achat aupres des fournisseurs B2B et le prix que nous vous proposons. Vous ne payez aucun frais de dossier ni commission.

Question 3

Puis-je annuler ma reservation PalaceGuest ?

Accepted Answer

Les conditions d'annulation dependent de chaque hotel et du type de tarif choisi. Elles sont clairement indiquees dans votre offre avant le paiement. La plupart des reservations peuvent etre annulees gratuitement jusqu'a quelques jours avant l'arrivee. PalaceGuest ne facture aucun frais d'annulation supplementaire.

Question 4

Comment se passe le paiement sur PalaceGuest ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), de maniere 100% securisee via notre partenaire bancaire Societe Generale (SogeCommerce) avec authentification 3D Secure. Apres paiement, vous recevez immediatement votre voucher de reservation et votre facture par email.

Question 5

Que se passe-t-il apres le paiement de ma reservation ?

Accepted Answer

Vous recevez immediatement par email votre voucher de reservation (a presenter a l'hotel lors du check-in) et votre facture. Le voucher contient toutes les informations de votre sejour : dates, type de chambre, formule, et conditions. Notre equipe reste disponible pour toute question.

Question 6

Est-ce que je gagne des points de fidelite hotel avec PalaceGuest ?

Accepted Answer

Les reservations via fournisseurs B2B ne permettent generalement pas de cumuler des points de fidelite hotel (Marriott Bonvoy, Hilton Honors, etc.). Nous vous recommandons de comparer les economies realisees (souvent 15-25%) avec la valeur des points que vous auriez gagnes pour faire le meilleur choix selon votre situation.

Question 7

PalaceGuest est-il une entreprise legitime et fiable ?

Accepted Answer

Oui, PalaceGuest est une marque de Senior'Evad, agence de voyage francaise immatriculee (SIRET 529 283 798 00021) avec licence d'agent de voyage IM075 11 00 97 delivree par Atout France. Nous disposons d'une garantie financiere APST et d'une assurance responsabilite civile professionnelle Hiscox.

Question 8

Quels types d'hotels peut-on reserver avec PalaceGuest ?

Accepted Answer

PalaceGuest est specialise dans les hotels de luxe : palaces (distinction francaise), hotels 5 etoiles, hotels 4 etoiles superieur, resorts de luxe et boutique hotels haut de gamme. Nous ne sommes pas competitifs sur les hotels economiques ou milieu de gamme ou nos fournisseurs B2B n'offrent pas d'avantages significatifs.

Notre Concept